肯德基、麦当劳“饮料加冰”遭质疑

作者:OD官网发布时间:2021-11-05 00:13

本文摘要:近日,厦门市的陈先生在肯德基点了一杯饮料,没喝几口,就只只剩大半杯冰块,陈先生批评商家的不道德是短斤少两,旋即电话厦门市工商局12315消费者受理举报电话体现情况。厦门市工商局12315早已约谈了肯德基、麦当劳方面涉及人士。 经过可行性交流,工商部门指出:商家不应认同消费者的知情权,在消费者的消费过程中不予充份、具体的提醒。专家回应:消费者没义务告诉商家否必须加冰,商家不应主动提醒。

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近日,厦门市的陈先生在肯德基点了一杯饮料,没喝几口,就只只剩大半杯冰块,陈先生批评商家的不道德是短斤少两,旋即电话厦门市工商局12315消费者受理举报电话体现情况。厦门市工商局12315早已约谈了肯德基、麦当劳方面涉及人士。

经过可行性交流,工商部门指出:商家不应认同消费者的知情权,在消费者的消费过程中不予充份、具体的提醒。专家回应:消费者没义务告诉商家否必须加冰,商家不应主动提醒。

消费者滋扰:9元饮料冰块占到大半陈先生说道,几天前他在厦门市某肯德基餐厅用餐时,点了一杯“夏日傻醉”,在没任何额外交代的情况下,餐厅工作人员在装有了大半杯冰块后才重新加入饮料。“一杯价值9元的饮料,冰块那么多,我究竟卖的是饮料还是冰块?”陈先生向餐厅经理提意见,但对方告诉:“加多少冰块,公司是有规定的。”陈先生拒绝其获取关于冰块含量标准的涉及规定,这位经理回应,他无法告诉明确涉及数据,也无法获取涉及书面规定。陈先生愤而向12315滋扰。

陈先生的 “遭遇”并非个例。据记者调查,在厦门市多数“洋快餐”店,当记者明确提出不特冰块的拒绝时,商家劝诱地表示同意了;但记者如果只说道出售一杯饮料,店员不加多问,利索地抄起冰铲铲了两拖冰块放进杯中,再行重新加入饮料。加冰与不加冰的饮料高度看上去基本持平,但是将加冰饮料中的冰块全部放入后,杯中的饮料却只有原本的将近 2/3。

洋快餐回应:特冰块只是为确保口感“饮料中加冰,主要是为了确保品质和口感。”约谈会上,肯德基和麦当劳不约而同地回应,必须通过加冰的方式使饮料维持一定温度,从而确保饮料的口感。“像饼干等碳酸饮料,如果不加冰,饮料中的二氧化碳就有可能很快挥发掉,不会影响饮料的口感。

当然如果顾客拒绝不加冰或少加冰,店员都会遵守。”他们还回应,每个饼干杯上都有冰线和杯线,每杯饮料加多少冰,餐厅内部有统一的操作者标准。

工商众说纷纭:商家不应认同消费者的知情权对于“洋快餐”店在购饮料过程中“配置文件加冰”的作法,厦门市工商局12315涉及负责人认为,消费者在消费过程中拥有知情权,如果对饮料这一消费产品明确提出诸如加冰容量的批评时,商家应当不予及时、正面的回应。12315涉及负责人还建议,在消费者出售饮料时,商家应付饮料的现实容量展开指明。专家警告:消费者没义务告诉商家否必须加冰,商家不应主动提醒厦门大学法学院教授林秀芹认为:消费者在出售饮料时,配置文件的是饮料而不是冰。

所以,如果消费者拒绝加冰,商家在饮料中加冰是很大自然的不道德;如果消费没任何拒绝,那商家就应当主动警告消费者否必须加冰。此外,林秀芹警告,消费者拥有公平交易的权利。

对于加多少冰,林秀芹建议肯德基、麦当劳等公开发表其标准,在消费者消费时征询消费者的意见。对于消费者来说,专家回应:消费者没义务提醒商家否必须加冰;但如果消费者必须加冰,为了获得更佳的服务,增加商家的交易成本,应当提早告诉商家加多少冰。


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